• Representante Senior de Servicio al Cliente

    Job Locations MX-NLE-Monterrey
    Requisition ID
    2018-34253
    Employee Type
    Full Time-Regular
    Category
    Customer Experience / Customer Service
    Travel
    Not Applicable
  • Overview

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    El Representante Sr. de Servicio al Cliente es responsable de apoyar los procesos del área de seguros así como procesos operativos que impactan directamente a los clientes. Entre estos procesos se destacan la gestión de siniestros y pólizas, contacto con clientes, apoyo en procesos de facturación, apoyo en gestión de solicitudes (cómo libeokración de facturas, aclaraciones de pago, condonaciones, rectificación de contratos, entre otros).

     

    Así mismo, apoya con los procesos de pago a proveedores y reporteo, estando en continua relación con las áreas de Finanzas, Cobranza, Seguros - Ventas, Customer Experience Operations y LAO SC.

    Responsibilities

    • Atención y seguimiento siniestros de vehículos por pérdida total (robo, daños materiales)
    • Actualización de Información de clientes con reclamos de seguros en el sistema
    • Gestión de conciliación de pólizas no pagadas/no aplicadas/canceladas
    • Contacto directo con clientes y proveedores para resolución de casos
    • Revisión y mejora continua de procesos del área de Servicio al Cliente
    • Apoyo en los distintos procesos necesarios para la operación de Servicio al Cliente
    • Optimización e implementación continúa de procesos asignados
    • Coordinación con las aseguradoras para el cumplimiento de los KPI’s establecidos con los proveedores
    • Documentación de procesos del área

    Qualifications

    • Formación Academica: Licenciado en Administración de Empresas, Licenciado en Informática, Contador Público o carrera afín.
    • Inglés conversacional fluido (evaluado durante la entrevista)
    • Experiencia en empresas de servicios financieros de +1 año
    • Habilidad para trabajar en equipo
    • Habilidad para análisis de procesos
    • Conocimiento medio de Microsoft Office: (Word, PowerPoint & Excel) – preferible conocimiento alto en Excel y/o Access
    • Fuerte actitud y orientación de servicio al cliente
    • Orientado a detalles
    • Proactivo y con iniciativa
    • Capacidad de relacionarse con clientes y colegas
    • Capacidad para estructurar y presentar información
    • Trabajo orientado a objetivos
    • Manejo de la frustración
    • Trabajo bajo presión
    • Habilidades de negociación

    Options

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