• Analista de Dealer Care

    Job Locations MX-NLE-Monterrey
    Requisition ID
    2018-32723
    Employee Type
    Full Time-Regular
    Category
    Customer Experience / Customer Service
    Travel
    Not Applicable
  • Overview

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    Las funciones principales de la posición consisten en dar servicio a la red de Distribuidores, orientándolos y apoyándolos con las dudas, recomendaciones y necesidades que pudieran surgir relacionadas al análisis de crédito y compra de contratos de vehículos. La posición requiere de proponer alternativas que mejoren continuamente la calidad en servicio del área.

     

    El departamento es responsable de recibir, analizar y responder las solicitudes de crédito de acuerdo a los tiempos establecidos y manteniendo un estándar de calidad específico, así mismo es responsable de la verificación de documentos y compra del contratos contando con el soporte interno para la solución de inconsistencias durante todo el proceso y asesorando a la red de distribuciones para el correcto envío de las solicitudes.

     

    **Horario de Lunes a Viernes 11:00 A.M. a 8:00 P.M.** Descansos rotativos, disponibilidad para trabajar en sábado es requerida. 

    Responsibilities

    • Ofrecer excelente atención telefónica y de correo electrónico, de solicitudes de análisis y compra de créditos.
    • Asegurar el entendimiento de políticas y procedimientos establecidos en el área de crédito.
    • Evaluar y reportar actividades diarias.
    • Mantener el cumplimiento de las políticas de crédito y su administración de riesgo.
    • Mantener y mejorar el nivel de servicio mediante el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.

    Qualifications

    • Licenciatura en administración, contabilidad, economía o carrera afín.
    • Experiencia en análisis y/o compra de crédito.
    • Experiencia en Servicio al Cliente y/o Back Office.
    • Excelente actitud de servicio.
    • Capacidad de presentar la información técnica de manera precisa y clara.
    • Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
    • Capacidad de trabajo bajo presión.
    • Facilidad para comunicarse (Oral y escrita)
    • Excelente actitud de servicio
    • Proactividad e iniciativa.
    • Inglés intermedio/avanzado ( capaz de establecer conversaciones de negocio)

    Options

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