• Representante Senior de Cobranza

    Job Locations MX-NLE-Monterrey
    Requisition ID
    2018-32108
    Employee Type
    Full Time-Regular
    Category
    Collections
    Travel
    Not Applicable
  • Overview

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    La posición de Representante Senior de Cobranza es responsable de realizar la gestión, seguimiento, administración y cobranza de clientes que se encuentran en atraso, así como coordinar, administrar, realizar estrategias de cobranza e implementarlas y darles seguimiento dentro de las diferentes agencias de cobranza.

     

    Por su parte, el departamento de cobranza es el encargado de gestionar el portafolio en mora, a través de distintos medios, herramientas y canales de cobranza; estableciendo estrategias que permitan alcanzar los KPIs.

    Responsibilities

    • Gestión de cobranza telefónica a clientes de alto perfil - riesgo
    • Elaboración de informes sobre el desempeño de la cartera y los resultados de la gestión de cobranza
    • Gestión y seguimiento a casos escalados por las diferentes áreas operativas
    • Organización de agenda diaria de trabajo.
    • Realizar gestión de cobranza a los clientes, aval y referencias, para conseguir el cobro de lo adeudado.
    • Seguimiento a acuerdos.
    • Envió de correos electrónicos como recordatorios de cobro.
    • Solicitar visitas al domicilio del cliente para dar seguimiento de cobranza.
    • Realizar gestión de apoyo para identificación de posibles fraudes.
    • Recuperación o depósitos en garantía vehículos, cuentas difícil de cobrar.
    • Identificar situaciones de riesgo clientes en atraso.
    • Asignación de clientes ilocalizables.
    • Actualización de datos de clientes.

    Qualifications

    • Nivel académico universitario en Administración, Ingeniería, Derecho o carrera a fin. (Egresado)
    • Maestría es un Plus.
    • Inglés intermedio/avanzado (capaz de establecer una conversación de negocio, es evaluado durante la entrevista)
    • Al menos +3 años de experiencia en la gestión y administración de cobranza personalizada o telefónica en empresas financieras o bancarias
    • Conocimiento de la Regulación de créditos financieros (básico)
    • Experiencia en el seguimiento de cobranza telefónica
    • Altamente honesto y ético
    • Hábil en comunicación efectiva (oral y escrita)
    • Fuerte habilidad en herramientas de Microsoft Office
    • Capacidad para analizar y definir casos de alto riesgo tales como clientes ilocalizables y posibles fraudes.
    • Habilidad para centrarse en el rendimiento; manifestar energía, entusiasmo resiliencia y ser dinámico para proporcionar resultados propios y ayudar a los demás a alcanzar los suyos; cerrar temas, alcanzar las expectativas y mejorar el rendimiento.
    • Habilidad para identificar y planificar medidas con las que se alcancen los objetivos y la calidad del servicio de manera eficaz; organizar el trabajo eficazmente para que se cumpla con las prioridades.
    • Excelentes habilidades de organización y planeación.

    Options

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