• Representante de Servicio al Cliente, Reportes y Proyectos

    Job Locations MX-NLE-Monterrey
    Requisition ID
    2018-32055
    Employee Type
    Full Time-Regular
    Category
    Customer Experience / Customer Service
    Travel
    Not Applicable
  • Overview

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    El Representante de Servicio al Cliente será responsable de soportar los reportes y comunicaciones relacionados a los procesos que impactan directamente a los clientes. En especial, la posición de “Comunicación, Reporteo y Proyectos” busca ser agente de cambio en los procesos de comunicación que se tienen con los clientes y concesionarios.  

     

    Adicional, apoyará procesos relevantes como pago a proveedores y atención a solicitudes (tickets, reclamaciones, etc.), estando en continua relación con las áreas de Leasing, Ventas, Finanzas, Cobranza, Seguros, Customer Experience Operations (CXO) y Shared Servicing Center.

    Responsibilities

     La posición de “Comunicación, Reporteo y Proyectos” busca:

    • Diseñar, implementar y ejecutar el programa de comunicación para clientes dando servicio a áreas de Customer Service, Leasing, Shared Servicing Center y CXO
    • Liderar proyectos para mejorar la comunicación interna y con clientes, así como también la implementación de mejoras en página web y del IVR
    • Diseñar y ejecutar reportes operativos para las áreas de Customer Service, Leasing, LAO SC y CXO
    • Apoyar al equipo en la implementación de proyectos diversos
    • Identificación de puntos de contacto con clientes y concesionarios para proponer mejoras
    • Manejo de presentaciones, políticas y governance del área

    Al ser una posición nueva, se incluirán actividades en la medida que sea necesario y el candidato debe tener flexibilidad para adoptarlas rápidamente.

     

    Adicionales:

    • Planeación, diseño y ejecución de estrategias de comunicación de Servicio al Cliente enfocadas en clientes finales, clientes internos, red de concesionarios, entre otros
    • Control de la gestión de tickets del equipo y reporteo del mismo
    • Reporteo de resultados del área
    • Atención y seguimiento a solicitudes generales de clientes
    • Soporte en la ejecución de presentaciones del área

     Generales:

    • Revisión y mejora de procesos del área de Servicio al Cliente y Leasing
    • Actualización de información de clientes en sistema
    • Apoyo en los distintos procesos del departamento
    • Optimización continúa de procesos asignados
    • Documentación de procesos del área
    • Contacto directo con clientes para resolución de casos

    Qualifications

    Formacion Academica y Experiencia

    • Licenciado en Administración de Empresas, Informática, Marketing, Comunicación o afín.
    • Inglés conversacional fluido

    Habilidades y Conocimientos

    • Experiencia en áreas de comunicación, marketing y proyectos
    • Habilidad para trabajar en equipo
    • Habilidad para análisis de procesos
    • Fuerte actitud y orientación de servicio al cliente
    • Orientado a detalles
    • Proactivo
    • Capacidad para relacionarse con clientes y colegas
    • Capacidad para estructurar información

    Específicos Deseados:

    • Conocimientos en comunicación (y diseños de comunicación)
    • Alto sentido de cliente; el cliente debe estar en el centro de todo lo que se hace
    • Excelente relaciones con pares y stakeholders
    • Contacto directo con clientes para resolución de casos
    • Experiencia en gestión de proyectos
    •  Conocimiento medio de Microsoft Office: (Word, PowerPoint & Excel) – preferible conocimiento alto en Excel y Access

    Qué tipo de persona estamos buscando?

    • Te encanta ver a nuestros clientes felices y los pones en el centro de todo
    • Te gusta encontrar soluciones creativas y eficientes
    • Eres súper organizado y le pones mucha atención a los detalles finales
    • Eres un comunicador fantástico!
    • Te gustan los reportes, números y data
    • Eres una persona feliz!

    Options

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