Analista de Cobranza Telefónica

MX-NLE-Monterrey
Requisition ID
2017-30545
Employee Type
Full Time-Regular
Category
Collections
Travel
Not Applicable

Overview

VERDE_MTY

 

El Representante de Cobranza Telefónica será responsable de realizar gestiones de cobro vía telefónica. Este rol es parte de la estrategia del área de identificar riesgos como posibles fraudes o cuentas incobrables. Esta posición requiere de una excelente capacidad de negociación y excelente actitud de servicio para con los clientes de GM Financial en el objetivo de generar clientes de por vida.

 

Por su parte, el departamento de cobranza es el encargado de gestionar el portafolio en mora, a través de distintos medios y canales de cobranza; estableciendo estrategias que permitan alcanzar los KPIs.

Responsibilities

  • Responsable de organizar la agenda diaria de trabajo de clientes asignados.
  • Realizar gestión de cobranza a los clientes para conseguir el cobro de lo adeudado.
  • Seguimiento a acuerdos de cobranza.
  • Envió de correos electrónicos como recordatorios de cobro.
  • Realizar gestión de apoyo para identificación de posibles fraudes.
  • Recuperación o depósitos en garantía vehículos, cuentas difícil de cobrar.
  • Identificar situaciones de riesgo clientes en atraso.
  • Asignación de clientes ilocalizables
  • Actualización de datos de clientes
  • Atención a llamadas de entrada

Qualifications

  • Grado universitario en administración o carrera a fin. (indispensable haber concluido estudios universitarios)
  • Inglés Intermedio (Capaz de establecer una conversación – será evaluado durante la entrevista – 80%)
  • Experiencia de +2 años en cobranza personalizada o telefónica en empresas financieras o bancarias (Indispensable)
  • Capacidad de negociación con clientes en atraso
  • Excelente actitud de servicio
  • Conocimientos básicos de programas de computación (Manejo de paquete Microsoft)

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